公司客服人员个人工作总结2009年本人主要负责公司客服的总机工作，以下就是我一年以来的个人工作总结以及对明年的工作大致规划：一、客服总机接待：1、负责公司所有重要经销商日常的订单接收、确认及汇总工作。2、客户确认单的制订及相关欠款催款等事宜。3、负责非标产品的报价及产品设计图纸确认。4、制订销售统计表及整理相关客户回款账目。5、跟踪及回复日常订单工作。6、协调与跟进发货状况。二、不足之处：1、对客户没有落实好“急客户之所急”的基本服务理念。对有些客户所反映的问题未能及时解决和反馈，导致给客户一种公司混乱无章的印象2、生产进度表的不够完善导致客户询问产品生产进度时无法及时反馈全面的信息给客户。3、缺乏集体合作精神。缺乏相互严密配合的工作态度，导致工作积极性以及工作效率低下。三、2010年对自己的要求：1、对所有客户保持“客户是上帝”的理念。给客户一个美好印象，为树立更好的公司形象。2、客户反...