it公司客服人员年终工作总结602011年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室；今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并；一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作；1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公；一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，；针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现；2011年6月，总公司举行了柜面人员上岗资格；二、强化业2011年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平...