一、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？再问清没有其它事项后，说再见。2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？在落实清楚说好的，让我先帮您检查一下。在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？在报修人员没有其它事情后说再见。3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说您好！您有什么需要帮助的吗？再问清来由后说请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。再经主管领导同意后说您好！...