有人说，如果将
银行比作一部高速运转的机器的话，那么服务就是整部机器的轴心，服务的好坏直接影响到整个银行的形象。随着银行业的不断发展，银行间的竞争日益激烈，客户对服务的质量的要求也逐渐提高。银行网点作为一个直接服务于大众客户的基层窗口行业，面对的主要客户群体大多是普通的群众，同时客户的各种需求也在不断提高，在这种新形势下，如何提高银行网点服务水平就需要我们深入思考和研究了。一、银行网点服务态度差的原因剖析首先针对网点作人员来分析是因为员工素质的原因。因为银行网点扎根于基层，网点金融服务人员素质参差不齐，有的网点还存在着金融业务技能与服务设施相对薄弱，存在着金融业务服务发展相对迟缓的问题。所以就造成了基层网点服务质量一直难以提升的现状。俗话说的好，基础不牢地动山摇。只有具备了网点服务人员高素质，高业务水平，才有提供优质服务的基础。没有这个基础，那也只是有心无力。网点服务人员是银行经营理念的执行...