2013年度总结1、工作概述1、2012.11.122013.1.31，在近3个月的酒店前期装修工作期间，很好的熟悉了酒店客房的布局和酒店周围的环境，更对酒店的设施设备、客房配置有一个充分的了解，对以后的工作打下了一个较好的基础。2、2013.3.12013.6.30，4个月的前台接待工作让我认识到了酒店除客房这一产品外，还有另一个重要的产品服务，它与客房这种有形产品一样，对酒店的发展有举足轻重的作用。我从一开始的与客人争论甚至吵架，到后来的可以微笑面对客人的无故指责和无理取闹，可以说无论自身修养和服务意识都有了一定的提高。在此期间，在前台工作的业务能力得到了很大的锻炼，对酒店行业的认识也有了进一步的提升。3、2013.7.1至今，在前台领班岗位上工作的4个多月时间，发现了前台不少管理制度和操作流程上的问题，在店长的指导下，完善了前台很多的操作流程和管理制度。1）发票。2）单据。3）接受预...