（一）健全信访制度。建立了局长负总责，全体
干部职工参入的环境信访工作机制，一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作；为确保信访渠道畅通，坚持24小时值班制度，“12369”投诉电话全线保持畅通。（二）提高队伍素质。由宣教科人员组成专门的信访队伍，担任日常接访任务，同时强化对信访工作人员的
培训，先后派员参加了省、市各级培训，增强了信访工作人员的法制观念，强化了爱岗敬业意识，提高信访队伍的整体素质和调处信访案件的能力，提高工作水平，为实施信访按时延奠定了坚实基础。（三）加强组织协作。把信访工作目标分解到职能站室，做到任务到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了上下共同承担信访工作的局面，组成了一个协调的部门大团体，单位为信访科配备专用的执法车辆、电脑和照相机、摄像机等取证设备。坚持环境监察监管与环境...