从小企业做到中国的沃尔玛，张近东走过了一条不平凡的道路。张近东从一家200平方米门面、10万元资金、10多位员工的专营空调的苏宁交家电公司起家，经过了十几年的艰苦创业，如今已成为中国家电行业最有竞争力的大型零售企业之一，创造了14年平均年增长85%的苏宁速度。2003年，苏宁电器集团销售突破120亿，上缴税收4亿，员工3万人，位居连锁企业七强、民营企业八强。1993年，南京爆发了国内第一场空调大战。交战一方是正处在事业起步阶段的苏宁公司，另一方是实力强劲的南京八家国有商业公司，八家国有商业公司联手封杀苏宁！面对这一市场挑战，张近东沉着应战，打出了专业服务、厂商合作、规模经营三张王牌，赢得了社会的同情和支持。当年，实现销售3亿元，比上年增长182%，摘取最大空调经销商桂冠。这就是被新闻界、学术界和大众舆论广泛关注的苏宁现象，被高校市场营销教材收录为经典案例。张近东一直把服务定位为企业生存发...