班组年度工作总结和2014年工作计划

8班组年度工作总结和2014年工作计划2013年1月8日，班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将班组2013年的工作情况汇报如下。2013年工作回顾2013年1月起，截至到10月底，数据显示：班组的实际接通数为个，人工接通率为%，全年旅客满意率为%。自8月20日截止至10月底，班组累计营销机票为：张，累计成单数为：单。在全年qc服务质量课题研究中，班组《提升热线满意率》qc课题喜获2013年机场集团——“机场qc成果汇报会”二等奖；一、安全与生产相结合，强化安全管理自成立以来，班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。（一）落实责任，确保...