工商银行2013年度行业作风建设工作汇报

2013年，我行深入贯彻落实精神，认真践行，按照市委、创建文明城市的要求，认真做好行业作风建设，进一步提高服务质量、服务水平和行业形象。一、领导高度重视，全员行动，加强思想建设。为加强组织领导，进一步提升服务质量和工作效率，结合分行提出“大力解决排队等候问题，服务品质、社会美誉度提升15%”的目标要求，我行成立了以“一把手”为组长，各部室负责人为成员，办公室为职能部门的行业作风建设领导小组，统筹安排推进行业作风建设工作，确保责任落实到位。同时将行业作风建设有关要求传达至各部门、网点，全行总动员，将市委这次行业作风建设考核贯彻到每一个岗位。通过召开班前、班后小结会、每周例会、员工大会、营业网点会议、培训等形式，大力开展职业道德教育、爱岗敬业教育、优质文明服务教育，不断更新服务观念，树立现代化商业银行的经营服务理念，提升全行员工的思想认识，增强责任感和使命感。二、依法合规经营，努力建设良好的行...