2011年以来，我公司服务工作以创建诚信服务、放心消费活动为中心，以加强营业厅四项能力建设为抓手，以整治服务短板为突破，以提升客户满意为追求，紧扣企业发展主题，深入扎实开展创建活动，加强服务检查力度，积极优化创建措施，全力做好客户沟通工作，有效促进了服务能力的全面提高，我公司先后被评为20062011年消费纠纷和解示范单位、2011－2008年度省级诚信单位、20092010年度省级诚信单位和20092010年度诚信单位。现将我公司2011年2009年三年放心消费创建工作总结如下：一、加强组织领导，完善制度建设。我公司高度重视放心消费制度建设，成立创建工作领导小组和创建工作办公室，具体负责放心消费创建工作。组织各部门员工及时学习贯彻服务规范、服务标准等各类服务制度，切实将放心消费创建工作落到实处。每月召开服务例会，分析、研究放心消费工作中存在的问题，对相关责任人进行严格考核。同时，每年年初...