2004年是我们实现“十五”规划的关键一年，也是深化改革、扩大开放、促进发展的重要一年，做好2004年的工作至关重要。坚持以顾客为关注焦点，以创一流服务体系为目标，以公司生产经营工作为中心，与时俱进，务实进取，着力强化服务前移工作，推进服务标准化管理、完善售后服务的约束机制，建立先进、快速的服务管理体系，发挥组织、协调和桥梁的作用，为实现公司2004年生产经营和双高产品的发展目标，开创用户服务工作新局面。工作目标△异议处理周期控制在15天/件。△建立先进、快速的产品异议处理、客户管理的计算机网络体系，为初步建立科学、灵敏、快速的用户服务反应机制奠定良好的基础。△建立完善的用户服务标准体系，在公司已制定的用户服务标准的框架下，相关部门也要制定相应标准，并逐步推广实施。△《武钢用户服务网页》实现动态管理，并成为公司重要的对外服务窗口。△完成二热轧产品推介和用户所拥有的开平设备的布点和认证及颁证...