下载:78医院客户服务部工作总结计划.doc客户服务部2012年工作总结1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共30829次。2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。4.受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37次。5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。6.维护我院网站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；回复我院qq健康咨询1343次。7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后及时探视。8.维护我院省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现电话和网络预约挂号共104人。9.为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部2013年工作计划...