高笋塘营业厅创建学习型班组记实

高笋塘营业厅创建学习型班组记实高笋塘营业厅是面向城区电信用户提供电信综合业务的受理、业务咨询服务的营业窗口，现有员工21人，平均年龄不足22.3岁，是一支充满青春朝气的年青团队，为增强营业员学习的紧迫感和自觉性，树立终身学习理念，一直以来，在分公司领导的大力支持下，营业厅按照市公司的总体部署，认真贯彻集团公司创建学习型企业文化的文件精神，坚持在班级范围内开展创建学习型班组活动。通过深入开展素质教育活动，营业厅队伍的整体素质、团队意识得到了显著提高，有效促进了各项服务工作的顺利开展，取得了阶段性成效，锻炼出一支能打硬仗的员工队伍，逐步走出了一条优质服务之路，使营业厅在创建过程中脱颖而出。一、大胆涉足于“学习型”班组的创新与探索为使营业人员素质上达到规范化要求，营业厅克服任务重、时间紧的重重困难，针对分公司领导提出关于“狠抓服务质量，提升服务水平”的指导思想，利用各种机会，分期对员工进行培训，...