订票处理：1、改地址信息更新不及时：有很多客户由于在收票地址等了好几天没有收到票，后来更改收票地址，客服重新下单，但是确认组及时得到客服或者快递反馈来的改地址信息，使得原订单却没有及时撤销，导致车票重复派送。2、送票范围变更频繁：春运期间杭州和深圳地区派送地区经常变更，预定业务无法正常进行，客服无法与客户做出好的解释，满足不了客户需求，业务量下降，客户满意度降低。3、因为话务员目前使用的地图软件从未升级过，经常无法查询到客户提供的详细地址，影响话务员工作效率，建议地图软件每半年升级一次。4、天津目前只有通莎站联网售票，不能满足客户的需求。客服：1、领班应加强对客服心理素质的培养，高峰期间，工作压力大，出现不少因客服情绪问题影响服务态度，产生投诉。2、客服的灵活性及理解能力需加强，例如客户已告知收件地址不一定有人在，客服仍然下单；收件地址为公共地址仍然下单等。3、订票高峰期间客服由于不细心、...