2010年已经过去了，绩效如何，服务做得好不好，辛辛苦苦干了一年，又将迎来新的一年。我的工作岗位是在营业前台，回顾一年来的工作我在工作中还存在很多不足之处需要提高，在这一年里，各方面都需要再进步，在办理业务和解答客户问题方面需要增加经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下，能够按时完成本营业厅和公司下发的任务。尤其在接到客户投诉方面，更需要加强业务
培训和学习，争取能独立处理好投诉，争取更大的进步。在这一年当中，虽然每天上班都在做同样一件事，但直到现在，我还是觉得工作上有压力，服务和营销是重点。本以为工作时间久了，工作就会变得轻松，以为什么都会了，原来工作也是需要要不断的学习和进步，要升职级，要应变不断变化的市场和客户心里需求，熟悉心机的销售政策和各种手机的功能，业务考试和业务发展劳动竞赛，在省公司和...