2019年市政务公共热线服务中心务虚会发言材料

整合资源优化服务打造高质量公共服务热线2019年，批准设立公共热线服务中心，将市12345热线管理职能移交至市政务服务管理办公室。今年以来，在市政务服务管理办公室领导下，在热线各成员单位支持配合下，公共热线服务中心紧紧围绕工作报告明确的市12345管理机构实体化运行，提升为民办事效能任务要求，建队伍，学业务，完成了热线交接平稳过渡，实现了管理机构实体化运行；深入调研，主动对接，实施了热线新一轮整合，推动了市县一体化建设；升级业务平台，建设政情民意分析系统，提升了热线平台业务支撑能力，强化了热线数据信息资源分析应用；完善制度，严格考核，健全了交办、会办、督办工作机制，持续提升了为民办事效能。截止9月底，市12345热线累计接听市民来电18万余人次，同比增长28.4%，派发电子工单约8万件，热线平均接通率保持在87%左右，按时办结率达到95%以上，回访群众满意率约82%。2020年，公共热线服...