杭州大厦购物中心是杭城著名的大型零售商场之一。1993年杭州大厦购物中心重新装修后，即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确，揭示经营效果与市场定位的相关性，我们开展了商场客源的调查，井通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析，对上述问题作出一个客观的结论性的判断。一、调查目的考察顾客的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况调查顾客的购物动机。二、调查方法1.调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体，从中随机抽取1487名顾客作为调查的具体对象。2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为100。4.数据处理。：调查问卷数据由spss统计软件处理。三、调查结果分析1.顾客的性别构成。1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47，女顾客为788人，占总数的53。卡方(2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为o.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。2.顾客的年龄组成。如表1所示，34岁以下的顾客1106人，占总数的74.4而35岁以上的顾客仅有381人，占总数的25.6。卡方(2)拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别(显著性水平为o05)。来商场购物的顾客主要是年轻人。表l顾客的年龄组成25岁以下2634岁3554岁55岁以上511(34。4)595(40。4)333(22。4)48(3。2)(注：表十括号内为该年龄组人数在1487名调查对象中所占的百分比数。经下各表相同。)3.顾客的居住地分布。如表2所示，来自杭州市区的顾客有956人，占顾客总数的64.4。卡方(2)拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别(显著性水平为o.05)。来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。表2顾客的居住地分布杭州市区杭州地区县市省内其他县市省外956(64。4)173(11。6)177(11。9)181(12。2)4.顾客的职业分类。如表3所示，顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人数占总人数的66.9。卡方(2)拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别(显著性水平为005)。来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人。表3顾客的职业分类职业人数百分数职业人数百分数公司企业职员44730.1其他职业664.4事业单位职员34923.5军人412.8工人19813.3退休人员392.6个体经营者1107.4农民332.2
教师1047.0学生1006.7总数14781005.顾客的月薪收入。如表4所示有748人，占总数的503在1001月薪在50llo00元范围内的顾客2000元范围内的顾客有376人，占25.3。卡方(2)拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为o.05)。有75.6的顾客月薪在5012000元范围内。表4顾客的月薪收入顾客月薪人数百分比顾客月薪人数百分比5011000元74850.33000元以上976.51002000元37625.320013000元825.5500元以下18412.4总数14781006顾客购物动机的分析。如表5所示，顾客购物动机主要是商品档次高(22.4)，购物环境好(19.9)，商品质量好(14.1)和服务好(13)。卡方(。)拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别(显著性水平为o.05)。表5顾客的购物动机购物动机人数百分比购物动机人数百分比商品档次高33322.4商品品种齐全1429.5购物环境好296199商场信誉好896商品质量好20914.1交通便利362.4服务好19313其他1711价格合理17211.6不同性别顾客的主要购物动机排序如表6所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方(。)独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0001)。表6不表性别顾客主要购物动机的排序动机排序第一位动机第二位动机第三位动机男性顾客购物环境好(143205)商品档次高(130.186)服务好(103.1471