退换货管理制度退换货流程一、正常退货流程1、在收银领班、营业员及顾客都在场的情况下方可进行退货。2、营业员需提供：一式三联红字退货小票、顾客信誉卡及水单，销售时的柜组留存联。3、收银员要做到以下审核：（1）审核票据①营业员开具一式三联的红字退货小票，必须与顾客原始信誉卡的货号、名称、数量、金额相符。无涂改或填写不完整现象。②原始信誉卡大小印是否齐全。③原始柜组留存联与原始信誉卡是否相符。④红字三联小票、顾客原始信用卡必须有业种助理以上人员的签字。⑤如有会员卡积分，需刷卡推出积分。（2）审核人：①办理退货营业员本人与工牌照片是否一致②营业员工号，姓名登记在退货小票的收银联上。③临时、
实习期营业员不可办理退货。4、退货时如信誉卡背面盖有相应奖品印章，收银员需向顾客索要相对应的奖品（如果顾客的奖品已使用或破损需在顾客退货总金额中扣减相应的奖品价值，需在币种明细表上注明退货收回礼品金额。退回的奖品...