一、接待原则：要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立
工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。二、接待方式：1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。3、对不属于
帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。三、工作要求：1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。...