服务感言商业
银行作为一个服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人是这样总结的：银行是金融服务行业，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从二线的后台支持到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体；就横向而言，二线岗位和支撑部门，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为仅仅是一线员工的事。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对...