2013年中国铁通代维部年度工作总结本着用户至上的原则，中国铁通分公司代维部始终贯彻服务至上的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。（1）勤劳肯干，做好本职工作自2012年下半年我部承接中国移动分公司小区宽带装维工作以来，在我部装维人员的共同努力下取得了不少骄人成绩。1、服务于民为了节约用户等待的时间与满足用户上网的迫切心情，我部装维人员在装机过程中通过不断摸索、勇于创新总结出了一套行之有效的装机流程，不仅提高了工作效率，而且缩短了装机时间，从原来的每组日均装机量3台增加到目前的每组日均装机量7台，整整提高了1倍的工作效率。为了更好更快的处理用户上网故障，装维人员苦练技能、不畏艰险以期能尽早的恢复网络畅通。2、开疆拓土在提高装机效率之余，我部装维人员为了减少用户故障，使用户看得舒心、用得放心也自行拟定出了一...