辞虎送旧岁，欢兔迎新年，在移动公司工作已有7年多了，每年在年底时都要对一个的工作进行总结而今年也不例外。在过去的一年里，我们的班组文化活动也做了不少的活动，如折纸比赛，摘桔子，扫街，扫楼，印象最深的一次是六一儿童节亲子活动。在通信这个行业越是过节营业厅越忙，连休息时间都没有，那一天华主任让我们几个有孩子的上午休息半天在广场为宝宝们庆祝六一培孩子照像，吃蛋糕，让我感受到这个大家庭的温暖。在这一年中，我每天都接待不同客户的咨询与投诉，对于资费类，话费类，网络以及服务态度等一系列问题的解决，让自已感到高兴的是把每位客户咨询与投诉处理好了，让他们从不了解移动资费到熟悉，让用户满脸疑问的来，高兴地离开，把客户的每一件小事当成我们的大事来做。记得有一次，有一位70多岁的老大爷，拿着一款手写触屏手机让我教他如何发短信，他说这手机是他儿子在外打工为方便联系特地买给他的，儿子长期在外地工作，只有他和老伴在家...