旅游质监所2016年国庆黄金周旅游质监工作情况报告

旅游质监所2016年国庆黄金周旅游质监工作情况报告根据市旅游发展和山东省旅游监察总队的工作部署，我所对2016年国庆黄金周的旅游质监工作高度重视，节前周密部署、明确责任分工；节日加强值守、巡查监管到位。深入推进《旅游法》贯彻落实，着力引导旅游企业诚信规范经营和旅游者文明理性消费，切实维护好假日旅游市场经营秩序。2016年国庆假日期间，全市旅游市场秩序井然，未发生旅游安全事故、旅游服务质量投诉及重大旅游者不文明事件，实现了安全、秩序、质量、效益四统一的目标。现将有关工作情况报告如下：一、市旅游质监所假日工作情况黄金周期间，我所共接听旅游投诉咨询电话42起，接到国家旅游局12301系统转办案件4起，其中化解简易旅游纠纷15起，其中反映旅行社问题7起、旅游景区4起、其他4起；未发生立案受理的旅游投诉和重大旅游服务质量案件。化解纠纷数量比2015年减少了11.8%，立案受理和重大旅游服务质量的投诉...