2016年“端午节”假日旅游质监情况报告

2016年“端午节”假日旅游质监情况报告为确保我市2016年“端午”假日旅游市场的健康、安全、有序，根据山东省旅游监察总队和烟台市旅游局的安排部署，我所认真部署和落实各项假日旅游质监工作，按照“突出重点、强化责任、加强监管”的工作原则，节前对旅游企业进行了安全生产和经营秩序的检查，及时发布旅游消费提示；假日期间加强值守、巡访监管到位。我市“端午”假日的旅游市场秩序井然，未发生旅游安全生产责任事故及旅游服务质量投诉。现将工作情况报告如下：一、端午假日质监情况概况2016年端午假日期间，共接听投诉咨询电话6起，比去年同期减少16.7%；无立案受理的旅游投诉，与去年端午假日持平。投诉咨询涉及的主要问题是:1、东炮台景区在出口处未设置醒目提醒标志，指引不明显，游客未游览完误走出口；2、游客持市民休闲护照进入昆嵛山景区，被拒绝引发不满；3、烟台长途汽车站和蓬莱车站就运送游客去蓬莱阁景区相关事宜未做好...