客服人员年终工作总结范文201311282012年的工作总结时光飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，现在不知不觉又迎来新的一年我。在即将过去的2012年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，做好自己该有的工作，现对2012年做一个工作总结。200年月，我很荣幸进入贵公司，在2011年2012年
实习助理。让我先后熟悉了公司的整理运作，帮助主管整理人员资料，完成输机入档工作协助主管进行人员
培训及巡店工作。200年月至200年月前台/服务大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等同时负责服务大厅工作：各项目员工入职手续办理、签署劳动
合同、向员工讲解社保办理流程等。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询...