SOP服务计划

收银课sop服务计划一、电话首问责任制：1、收银员不允许在收银台上接听电话。2、当班人员、出纳接听电话严格按照服务标准，三声之内接听。3、对顾客的咨询及时给到正确的回答，不清楚的内容及时给到可以正确答复的人或地点。二、顾客上门首问责任制1、明确首问责任制的具体内容。2、了解卖场基本布局，对顾客的咨询回答准确。3、对不清楚的内容及时给到可以正确答复的人或地点。三、员工服务规范1、在接待顾客时主动热情，为顾客结账时认真、耐心、细心。2、录入商品时要核对屏幕，商品及时入袋。3、无顾客结账时坐姿端正，收银台面及周围干净、整洁。4、双手接、递。5、使用文明用语，坚决反对禁语。6、用手指引接引顾客时，手心朝上，四指合并，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。不允许用点头、食指、大拇指指引方向。员工仪容仪表1、头发以自然色为主，严禁夸张色彩发型、长发盘起，统一佩戴头花。2、淡妆，上班前完成，饭后要及时补妆。3、...