转眼间，我到客服部分工作已有两个多月了，在这两个月里，我对客服的工作有了新的熟悉和体会。在没有进客服工作之前，总以为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后题目就行了。但通过两个多月的学习，我深入的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交换的工作。客服的职员代表的是用户与公司交换的窗口。作为客服职员，在工作中不要把自己放在用户的对峙面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度斟酌题目，不能站在用户的对峙面来解决题目，否则题目是永久都不能解决的。(范文,之.家网客服代表月工作总结).fwjiａ在处理题目的进程中，客户固然是希看能够及时解决题目的，假如不能及时解决题目，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现甚么题目，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。实在以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行...