市城市管理行政执法局自2006年8月份成立以来，始终把办好市长热线作为做好工作的切入点和着力点，明确思路，突出重点，抓住难点，化解热点，强化措施，狠抓落实，共办理市长热线130余件，为群众解释解答有关政策法规1300余次，自办行政执法热线1600余件，办结率达98。他们的主要做法是：一、强化领导，在落实责任上狠下功夫建立机构：市行政执法局成立了由局长任组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的市长热线工作领导小组，定期召开各层次的市长热线工作会议，及时研究部署市长热线工作，切实加强了对市长热线工作的组织领导。强化领导：对市长热线批转的投诉案件，局主要领导每件必批，实行专人督办和包案制度；主要领导认真处理每起市长热线案件，对重要案件，及时召开局班子会议，听取处理情况和报告，确保案件能够按规定时限办结，按时上报。健全制度：建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访...