一、一年来所做的工作：（一）强化服务意识，让用户感觉我们服务的“诚心”。服务就是市场，服务就是效益，我们始终把提高司乘人员的服务水平和服务意识作为一项重要工作来抓。首先，根据《集团通勤车服务标准及行为规范》的要求，我们大队制定了《运输服务质量管理办法》《乘务员一次出乘标准和岗位服务用语》，进一步完善各项服务质量标准，管理标准和岗位标准，完善管理流程和服务流程，让每一名
干部职工都明确自己应该履行哪些义务，应该做出哪些承诺，应该承担哪些责任。其次我们加大了对司乘服务人员的
培训力度，通过办班培训、班组学习、自学互学等多种形式，提高职工的服务意识，变被动服务为主动服务。我们还积极开展了岗位练兵、技术培训、服务竞赛等活动，使司乘人员练就了过硬的服务本领，增强了职工的岗位服务能力。在开展“绿色服务，亲情服务”活动中，我们还对在服务中表现突出的先进典型，进行表彰和宣传，我们在电视台、旬报上设立了亲情服务...