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天猫客服个人工作总结范本

天猫客服个人工作总结范本

时间:2014-3-19 8:14:36  [下载该文章]  [会员注册]
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本文是由工作总结网个人工作总结频道为你提供的《天猫客服个人工作总结范本》,仅供大家参考! 一、工作方面:本周的工作主要包括以下四点:1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品...
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