春运文明服务竞赛活动总结春运期间为确保司乘人员
安全、畅通、便捷、舒适出行，我站根据管理处统一安排，自2015年2月4日开始至3月15日结束，组织开展了为期40天的春运文明服务竞赛活动，在活动开展过程中，我站紧紧围绕情满春运，感动顾客这一主题，深化活动内涵，通过活动，全面提升服务人员的服务水平，提高服务质量，全站的工作作风进一步好转，达到了活动预期的效果。现将活动情况总结如下：一、全面动员、周密部署1、统一思想，提高认识。自管理处下发活动通知后，我站及时组织全体员工召开动员会，传达学习管理处活动文件精神，统一员工思想，教育员工树立服务至上、关注细节、整体提升的服务观念，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，努力实现文明服务无责任性投诉、服务过程规范、窗口服务形象优良。2、制定
方案，有序推进。我站结合站区实际，成立了由站长、管理员、各班组长组成的竞赛活动工作小组，制定了详细的活动方案和...