下载:零缺点的质量管理一书的学习心得72.doc读“零缺点的质量管理”一书的心得体会及十句震撼的话十句震撼人心的话语：1、真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。p102、这套程序必须不断进行，因为我们是生活在一个不断改变的世界中。p743、我想，你将会发现，使顾客满意以及减少员工的困扰，是公司赚钱的唯一方式。p954、你们公司的管理文化，显然是以进度和成本为优先考虑，质量则远排在第三。p1075、传统说：质量就是好的，因此定义含混。现实说：质量就是合乎要求，因此非常明确。p1156、传统说：高质量来自于检查、测试和检验。现实说：事先防范是唯一可行之道。p1157、传统说：员工执行质管只要有个差不多就可以了。现实说：务必得合乎要求，无错误、零缺点。p1158、传统说：质量是由排名和比较而得知的。现实说：我们应计算因质量不合要求而花费的成本。p1159、我不但需要零缺点的...