前天，一位同事向我问起读《没有任何借口》一书的感受和感想。我从模糊的记忆里想起这本书来，说句实在话，当初看到书面写着是美国西点军校行为准则，一页都没有翻看就搁置了起来，现在放在什么地方都没有印象了。我只好愧然回答：我还没有看。同事向我说：很遗憾，这是一本最富有哲理的书，很值得一读。我费了好大事才找出这本尘封已久的书，通过两天的拜读方知同事所言非虚，彻底改变了我的偏见，透过朴实无华的语言，深刻地体味到了这本书的底蕴。现在谈一下自己的感想。工作无小事，我认为是凯普的一个重要论点。凯普由西点军校和后来军旅生活得出一个非常重要的道理：战场无小事。这是一个很为人们接受的道理，由此道理引向企业的日常工作中也无小事。为了佐证他的论点，他并没有引经据典，也没有用高明的神来之笔来渲染，而是列举看似平常，却走向成功和辉煌的三件小事：一是靠微笑服务，而身影遍布世界各地的希尔顿饭店；二是做好了宣传公司声誉的小举措...