质监局“12365”申诉举报处理情况分析报告

　质监局12365申诉举报处理情况分析报告12365举报处置工作既是行政执法的有力支撑、质监部门畅通社会监督渠道，也是及时了解和处置社会热点问题，提高质量监督、建设有效性的重要平台。为更好地推动12365举报申诉工作的开展，市质监局12365投诉举报中心对2017年的申诉举报工作进行了盘点和分析，现报告如下：一、总体情况截止2017月12月31日，市质监局12365投诉举报中心共受理举报投诉咨询254件，其中，咨询94件，举报投诉154件，国家总局、省局电话查岗6件。平均每月受理举报投诉咨询约22起，举报投诉和业务咨询的处理率和群众满意度均达到100%。从业务分布情况来看，市民不仅将12365定位为对产品质量违法问题举报申诉的平台，更将其视为保障市民质量安全的反映窗口，不论遇到什么与质监有关业务，都把拨打12365作为第一选择。二、申诉举报咨询类信息来源分析254件申诉举报咨询类信息中，其...