学习考察兄弟
银行业文明规范服务的情况
汇报4月26日至29日，省银行业协会精心组织了由各会员单位服务管理负责人和文明规范服务示范网点负责人组成的考察
培训班，到、学习考察当地银行业文明规范服务情况，先后学习观摩了招商银行分行营业部、建设银行融汇支行、中信银行铁西支行、
工商银行济南分行营业部及工商银行济南大观园支行等网点。其中招商银行分行营业部、工商银行济南大观园支行是由所在地省银行业协会推荐参加银行业文明规范服务十佳示范网点候选单位。通过现场观摩学习和交流，我们取得较大收获。现将有关情况报告如下：一、主要经验和收获（一）省银行业协会应该在创建文明规范服务活动中形成规模和合力。在辽宁和山东两省，在当地银行业协会的推动下，经过两年的努力，已经初步形成了全行业推动文明规范服务网点创建工作的氛围。（二）基础管理材料规范、完整。在和济南，各商业银行普遍重视网点
档案的管理工作，注意网点日常管理和服务工作中...