知识管理成为一门独立的学问是20世纪90年代中期的事，虽然只有短短的几年，但已经产生了被人称为“大师”的人物。大师中的老大应该是达文波特（thomash.davenport）。此公乃安达信咨询公司战略演变研究所主管、波士顿大学信息管理学教授。他在1997年所著的《营运知识》（《workingknowledge》）一书是知识管理人士的标志性读物。换言之，不知此书者不算知识管理业内人士。知识管理是什么？1997年，达公做了一项开创性的研究，其结果至今对知识管理仍具指导意义。达公研究了23家公司的31个知识管理项目，对企业知识管理需求、应用和评估提出了系统的观点。他认为知识管理需求与应用可分为四类：●知识库（knowledgerepository）将企业相关的各类文档、笔记、报告、演示稿、文章等进行结构化处理后存入知识库，使之易于提取。存入知识库的信息又可分为来自外部的竞争对手信息、研究报告和产...