索赔员关于三包索赔员并不是4s店才有,一般的特约维修站都有设立.具体的任务是:1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询2：负责因质量缺陷产品的召回处理3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员做)。具体的素质要求：1：良好的业务素质。对你所维护的汽车产品共性和特性的了解全面的汽车理论知识良好的故障的判断和故障的成因分析(牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数)良好的维修方法和维修知识2：良好的人员沟通能力。要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。如不是4s店的...