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礼宾员行为规范和工作流程培训

礼宾员行为规范和工作流程培训

时间:2016-1-6 17:00:39  [下载该文章]  [会员注册]
礼宾员行为规范培训1、站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手紧握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入袋中。2、当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食等,更不得到处游逛、闲聊,在休息处打瞌睡、看报纸。3、与客人谈话时,站立姿势正确,态度要温和。请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给客人看时,笔迹要清晰。4、遵循三轻:说话轻、走路轻、操作轻。5、遵守《员工手册》之任何一条。6、搬运行李须小心,不准乱抛、不准脚踢、行李不拖地。7、运送行李推车要轻,进出门口,转拐角时要慢,不撞门、不碰墙。8、离开大堂时无特殊情况须做行踪记录。9、做完每一项工作须立即返回工作岗位,不得在别处停留,非工作原因离开岗位休息处时,须经当值礼宾司同意。礼宾部早/晚班工作流程a班:(07:30~15:30)1、a班员工提前接班,阅读交班本,...
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