2011年旅游度假村年终工作总结

2011年山水一方度假村在集团领导的亲切关怀下，各部门的共同努力下，积极探索，不断提高员工素质，完善工作流程，强化服务意识，取得了较好的经济效益。一年来，我们围绕“以服务为中心”，确保四个重点，顺利完成了各项服务接待工作，现将主要工作总结如下：一、以服务促销售，提升企业形象2011年，度假村紧紧围绕服务这个中心积极做好每一次接待工作。在销售方面，提出“人人都是销售员，个个都是服务员”的口号，各部门能够层层把关、层层配合、层层衔接，把握好每一个销售环节和服务节点，基本做到了服务无缝隙。2011年度假村以四星级旅游饭店评定性复核工作为契机，根据《旅游饭店星级的划分与评定》要求，大力开展部门服务标准优化、服务项目细化的工作，进一步提升了员工的综合素质。二、狠抓基础管理、规范企业经营2011年，度假村进一步完善、明确管理制度。2011年拟定下发了各部门的服务标准。三、做好人员优化工作，努力提升综合...