客服部2012年半年工作总结85客服部2012年半年工作总结；2012年随着公司前中后台制度和mot关键时刻管；在完善原有的电子邮件服务、每日早咨询短信和存量客；1、短信服务：从去年开始营业部每日早上9:30左；2、qq群服务：为了能够更快捷的了解和解决客户的；3、飞信服务：对于不方便上网的客户我们开设了飞信；4、邮箱服务：年初以来我们和市场部沟通，尽可能在；（二）客户回访方面；1、新客户客服部2012年半年工作总结2012年随着公司前中后台制度和mot关键时刻管理制度的进一步落实，中台工作显得越来越重要。营业部在公司和营业部领导的指导下，在原有服务的基础上积极创新，为满足客户的多种需求，开展多元化的服务。通过半年多的努力，客户对我们的服务满意度有所上升。一、上半年部门主要工作完成情况（一）咨询服务方面：在完善原有的电子邮件服务、每日早咨询短信和存量客户回访等常规工作的基础上。部门正在的探...