转变服务理念，打造品牌科室小品牌大服务内二科倾情打造博爱家园淄博市中医医院内二科是山东省重点中医专科建设单位。2012年4月被山东省卫生厅评为“全省优质护理服务示范病房”，2013年4月被国家中医药管理局评为“中医医院优质护理服务先进病房”。近年来，在积极配合医院开展“三好一满意”活动和“精诚医疗服务品牌”创建中，我们将“博爱家园”作为内二科服务品牌。品牌创建三年来，科室发生了巨大的变化，门诊业务量实现了翻两番；住院病人总数突破一千四百余人次；血液透析单元年透析人次从三年前1000人次增加至目前的4000余人次。危重患者抢救成功率及全科医务人员的业务水平有了明显的提高。一、“博爱家园”服务品牌的确立“博爱家园”服务品牌创建之初，我们即确立了品牌的服务理念是真情关爱，慈心善待；服务目标是让患者满意、使患者健康；服务承诺是温馨服务，医患一家。科室建立了品牌形象展示园地，科室医护人员在品牌创建会...