物业客服中心五月工作总结及下周工作计划

物业客服中心五月工作总结及下周工作计划提要：五月份物业部门与售后部门的工作重点放在对返修问题及质量的持续关注和执行上。所以前期客户投诉量最大的返修速度得到了一定的缓解物业客服中心五月工作总结及下周工作计划五月份工作总结客服中心五月份共计接待业主来访420组，登记并上报返修量441项，累计修复并经业主复验合格233项，合格率为53%。五月份物业部门与售后部门的工作重点放在对返修问题及质量的持续关注和执行上。所以前期客户投诉量最大的返修速度得到了一定的缓解，但是在返修质量上依然不尽人意，特别是在卫生间漏水、烟道渗水、玻璃天窗渗水等问题上往往经过多次维修还得不到满意的结果。针对上述情况，客服中心分四次以工作联系函的形式向售后部门集中上报集中到五月份的重点客户及重点问题：联系内容回复结果处理方法101502烟道顶部渗水　以后报单过程中凡是涉及到渗水漏水事宜的,施工方进行维修时由物业维修部跟踪维修....