客运班组长述职报告尊敬的段领导:大家好,我如果被当选上客运班组长,我会带领客运班组全体人员按照车务段客运工作的相关要求全心全意为旅客服务,认真客运岗位作业标准，严格执行人民铁路为人民的服务宗旨，待旅客如亲人.1、首先从思想意识上按照客运站标准作业、良好服务的工作理念用心为旅客服务.组织客运职工对旅客的服务范围、服务承诺、服务流程、服务作业标准、服务语言及作业标准进行了学习，使客运职工进一步明确了客运服务的相关要求及标准。每日由客运主任值班员进行抽查、客运值班员对本班作业情况进行检查，对检查存在的服务不及时、用语不标准等本着四不放过原则，对问题进行梳理、汇总，制定整改措施，限期整改，形成闭环管理。2、开展双语学习，推进特色服务。根据喀和线少数民族多、语言不易沟通的现象，带领大家主要从以下几个方面入手，一是制定了拴于学习推进计划，利用每日的10：00－11：00的学习时间，组织客运职工集中学习...