做为一个合格的前台我个人觉得:第一熟悉业务知识，多了解各种手机的不同操作流程.第二多跟用户做思想上的交流，因为每个用户到售后服务部去，都带有不同的情绪.多安抚用户.第三熟悉厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接。第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准第五具备规范的专业知识及技能，有高度的责任心第六准确及时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策,，如”三包政策”、维修保修政策。第七能够准确判断手机故障，为维修，工程师提供维修所需的必要信息，掌握各种机型的使用方法，了解手机及附件的特性、基本原理第八具有高度的倾听与沟通的技巧，如接听电话等第九在解答客户的问题的时候，应具有高度的责任心，将客户的问题当作自己的问题来解决，并善始善终。但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面，应该保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真贯彻到实...