2011年年底，我企业建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将年工作总结如下：一、加强
培训，提高服务意识，统筹部署，积极提高客服品质1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。企业对前期招聘的4名客服管理员统一部署到苏州总部，开展了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员开展了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等地方针对性培训。11月份会所接管后，分批部署金融会所服务人员到宾馆客房部开展
实习，提高会所服务人员的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提...