实现客户价值是供电服务文化的核心价值

现客户价值是供电服务文化的核心价值供电服务文化为社会和谐提供精神支持。供电服务文化驾驭着供电企业的服务价值导向。一、供电服务文化的价值导向供电企业有实现客户价值的换心思考，才能有诚心为客户服务的换位行动。孝感供电公司的服务文化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务文化上与客户利益需求心有灵犀一点通，建立服务行为的实现客户利益的价值导向。供电企业围绕客户利益的市场需求，改革生产流程，实行电网生产检修服务客户需求，电网检修停电由生产技术部门审批改为市场营销部根据客户需求审批的生产流程再造，在生产上实现了由传统的以我为主，客户听我的管理行为，转变为以客户为主，我听客户的服务行为，即为实现客户利益的串联式服务：生产管理围绕营销服务，管理程序围绕市场服务，全员岗位围绕客户服务。根据实现客户利益的不同需求，开展了电网设备与工商客户工休同步检修、低谷用电时段的零点检修、主、配电网带电...