时间如流水，转瞬即逝，2009年已接近尾声。这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是查票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，最近几年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，尤其是到了车组以后，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。记得在初次来到时，我对直达特快的认识仅仅局限于他的名字而已，对乘务工作的认识也只局限于表面，除此之外，便一无所知了。为了高标准的乘务要求，被选拔出来的乘务员虽然通过了三个月艰苦的乘务训练，对乘务理论知识有了初步的了解和掌握，也为今后工作打下了理论方面的基础，但是并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作，理论也是必须经过实践来检验和巩固的，更重要的是还要...