水务公司精神文明建设计划

水务公司将精神文明创建活动作为推动精神文明建设的一项重要抓手。几年来，重点以“窗口”建设为基础，推行“用户满意战略”，确定以用户为中心的服务模式，使服务水平和用户满意率不断得到提高。水务公司的精神文明创建活动形成了自身的特色，文明窗口、文明行业、文明单位三创建活动融为一体，互为促进，并结出了累累硕果，继获得文明行业称号后，03年重新获得“上海市文明单位”和上海市首批“规范服务达标窗口”等称号。在“文明窗口”创建活动中，提出了“四优”（优质服务、优秀形象、优美环境、优良秩序），“五心”（接待热心、办事诚心、解答耐心、环境舒心、让用户放心）服务口号，开展以提高用户满意率为目标的“三找”（找本岗位服务标准、找服务对象不满意的地方、找提高用户满意率的措施）活动。在创文明行业和“市文明单位”活动中，在对外窗口开展岗位服务承诺活动，向社会推出了“对外服务承诺制度”，推出了一系列的便民利民措施，形成了规...