数据流量经营2012年工作总结及2013年工作计划

数据流量经营一、2012年工作总结截至2012年；季度；针对非智能终端用户，配套终端政策开展换机营销；对；目标：智能机户均流量100m/月；数据流量经营一、2012年工作总结截至2012年11月，市区部月均数据流量包月包年套餐活跃用户数218675，完成全年目标的99.40%，完成率居全市第一。数据流量使用用户渗透率53.99%，完成率居全市第二。二、2013年工作计划（一）工作目标：月均数据流量包月包年套餐活跃用户数达到225000；数据流量使用用户渗透率55%。（二）具体措施：1.强化宣传，提升服务突出网络优、资费低、服务好的优势，强化套餐资费、上网技巧、热门应用的宣传，降低用户使用顾虑，提升客户使用感知。目标：新业务客户满意度90%，新业务万人投诉比全市前三。2.细分客户，精确营销针对沉默和低流量用户，利用实体渠道、电子渠道、外呼渠道，通过接触点营销、短彩信、wappush、外呼等方...