2010年公司客户部工作总结

本年度在总企业、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务品质提升，顾客投诉减少，协调能力增强。一、物业宣传工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总企业“品质年”规定拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、品质管理（一）坚持每月12次物业品质交叉检查，通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不通过及时公告部门改进。（三）积极贯彻夜...